Reklamáció és árucikk visszaküldése

A Musiqa oldalon úgy választjuk ki a zenét és filmeket, hogy zavar nélkül élvezhesse őket – de néha előfordul, hogy a történet nem az eredeti terv szerint alakul. A lemez sérülten érkezhet meg, a bakelit átugrik, vagy a merch bolt pólója nem jó méretű. Ilyen esetben nincs ok aggodalomra – erre az esetre gyors és boldog befejezésünk van.

A Retino rendszer segítségével online, könnyen és szükségtelen bürokratikus procedúrák nélkül oldhatja meg a visszaküldést vagy a reklamációt.

Hogyan működik?

1. Kattintson a Rendelés reklamálása vagy a Rendelés visszaküldése gombra.
2. Adja meg az e-mail címét és a rendelésszámot.
3. Válassza ki azt a terméket, amely „nem működik helyesen“.
4. Döntse el, hogy visszaküldi, kicseréli vagy reklamálja.
5. Az egyéb teendőket mi intézzük – legyen szó új CD-ről, felújított technikáról vagy pénzvisszatérítésről.

A játékszabályok (röviden és világosan)

• Árucikk visszaküldése – 14 napon belül az átvételtől, az ügyfél költségén.
  • A Retino-ban egyszerűen megrendelheti az utánvét szállítást – vagy gondoskodhat róla maga.
  • ⚠️ Kivétel: lezárt csomagolású termékek esetén (pl. CD, DVD, Blu-ray, LP) a csomagolás felbontása után nem lehet elállni a szerződéstől. Ugyanígy nem lehet elállni a szerződéstől a kiszállítás után használt gramofonos tűk és hangszedők, valamint füllhallgatók esetén, higiéniai okokból. Részleteket a Reklamáció és visszaküldés feltételei oldalon talál.
• Digitális tartalom és ajándékutalványok
  • A digitális tartalom szállítási szerződésétől, amely nem kerül fizikai adathordozóra, nem lehet elállni a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés m) pontja alapján.
  • Ajándékutalványok az ellenérték megfizetése után nem küldhetők vissza, és érvényességük 1 év a vásárlás napjától.
• Reklamáció – hibás vagy nem működő árucikkeket 24 hónapon belül lehet reklamálni.
  • A reklamáció jóváhagyása után visszaküldési kódot küldünk a Zásilkovnához / Packetához, így a csomag ingyenesen feladható.
• Pénzvisszatérítés – mindig ugyanúgy, ahogyan fizetett. Sem átutalás, sem bonyolult banki átutalások.

Miért a Retino?

Mert a reklamációs eljárás gyors és érthető legyen. Nálunk mindent online intézhet, papírok és szükségtelen stressz nélkül – szinte ugyanolyan könnyen, mint amikor elindít egy újabb filmet.

🎬 Záró tipp: Lépjen kapcsolatba minél hamarabb – minél előbb értesít bennünket, annál gyorsabban tudunk visszaküldeni, hogy visszaülhessen a karosszékbe jó zenével vagy filmmel.