Reklamáció és visszaküldési feltételek

A reklamációt és a termék visszaküldését kényelmesen intézheti online portálunkon keresztül: REKLAMÁCIÓ ÉS ÁRUVISSZAKÜLDÉS. A portál lépésről lépésre végigvezeti Önt a folyamaton.

---

Reklamációs szabályzat

1. Jelen reklamációs szabályzat a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései alapján készült, és azokra a fogyasztási cikkekre vonatkozik, amelyeknél a jótállási időn belül érvényesítik a vevő szavatossági jogait.
2. A fogyasztási cikkek jótállási ideje 24 hónap, amely meghosszabbodik a jótállási javítás idejével.
3. A fogyasztó jogos reklamációját az alábbi módokon nyújthatja be:
   • online a portálon keresztül: REKLAMÁCIÓ ÉS ÁRUVISSZAKÜLDÉS
   • postai úton: Daniel Shopping s.r.o., Trocnovská 1060, Trhové Sviny, 374 01, Csehország
   • e-mailben: shop@musiqa.hu
   • személyesen: Trocnovská 1060, Trhové Sviny, 374 01, Csehország
4. A reklamáció benyújtásakor a fogyasztónak csatolnia kell:
   • a vásárlást igazoló dokumentumot (adóbizonylat, számla),
   • a reklamált terméket valamennyi tartozékával együtt,
   • a hiba részletes leírását.
5. A vállalkozás telephelyén a fogyasztó átvételi elismervényt kap a reklamált termékről.
6. A jótállási igény érvényesítésének joga megszűnik az alábbi esetekben:
   • a termék rendeltetésszerű használatból eredő elhasználódása esetén,
   • szakszerűtlen kezelés és az útmutatóval vagy felhasználói kézikönyvvel ellentétes használat esetén,
   • természeti károk esetén (pl. víz, tűz vagy villámcsapás),
   • túlterhelésből eredő károsodás esetén,
   • szállítás közbeni sérülés esetén (ez a reklamáció közvetlenül a fuvarozónál intézendő).
7. Jogos reklamáció esetén a terméket a fogyasztó számára díjmentesen megjavítják. Nem javítható hiba esetén a terméket újra cserélik. Csere esetén új jótállási idő kezdődik.
8. A reklamáció elbírálásának határideje, beleértve a hiba elhárítását is, indokolatlan késedelem nélkül, legfeljebb 30 naptári nap a reklamáció beérkezésétől számítva, amennyiben a felek másképp nem állapodnak meg. Ha a határidőt nem tartják be, a fogyasztónak joga van a hibás termék cseréjére vagy a vételár visszatérítésére.

---

Elállás a szerződéstől

1. A fogyasztónak joga van indokolás nélkül elállni az adásvételi szerződéstől a termék átvételétől számított 14 napon belül, összhangban a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-ával.
2. Az elállási nyilatkozatot a fogyasztónak a 14 napos határidő lejárta előtt kell elküldenie az alábbi módok egyikén:
   • online a portálon keresztül: REKLAMÁCIÓ ÉS ÁRUVISSZAKÜLDÉS
   • e-mailben: shop@musiqa.hu
   • postai úton: Daniel Shopping s.r.o., Trocnovská 1060, Trhové Sviny, 374 01, Csehország
   • az itt letölthető mintaűrlap segítségével: ELÁLLÁSI NYILATKOZAT MINTAŰRLAP
3. A fogyasztó köteles a terméket az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A visszaküldés költségeit a fogyasztó viseli.
4. A visszaküldött terméknek sértetlennek, használatlannak kell lennie, és lehetőség szerint eredeti csomagolásban kell lennie.
5. Az eladó visszatéríti a fogyasztónak az összes beérkezett kifizetést, beleértve a szállítási költségeket is (kivéve az eladó által kínált legolcsóbb standard szállítási módtól eltérő szállítási mód választásából eredő többletköltségeket), az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított legfeljebb 14 napon belül. Az eladó nem köteles visszafizetni az összeget, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem küldte, vagy igazolást nem nyújtott be a visszaküldésről.
6. Az elállás joga nem gyakorolható az alábbi esetekben:
   • hang- (CD, LP, vinyl) és képhordozók (DVD, Blu-ray), valamint számítógépes szoftverek hordozói, ha az eredeti csomagolást felbontották,
   • használt gramofontűk és hangszedők, mivel higiéniai okokból nem vehetők vissza,
   • használt fejhallgatók, mivel higiéniai okokból nem vehetők vissza.
   A bontatlan, eredeti csomagolásban lévő, használatlan termék visszaküldhető.

---

Alternatív vitarendezés

Ha a fogyasztó és az eladó között vita merül fel, amelyet nem sikerül közvetlenül rendezni, a fogyasztó a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (www.nkfh.gov.hu) fordulhat alternatív vitarendezés céljából.

Az EU tagállamok fogyasztói az online vitarendezési platformot is igénybe vehetik: https://ec.europa.eu/consumers/odr

---

Jelen reklamációs szabályzat 2026. március 11-én lép hatályba. Az eladó fenntartja a módosítás jogát.